海外向けドロップシッピングを始めたばかりの方や、これから始めようと思っている方に向けて、よくある配送トラブルとその解決策・予防策をまとめてご紹介します。
リアルなトラブル事例を交えながら、「万が一のとき、どうする？」がすぐに分かるようにまとめたので、ぜひ参考にしてくださいね◎
もくじ
1. トラブルあるある①「商品が届かない・行方不明」
🔥事例：発送から3週間以上経っても届かず、購入者からクレーム！
- 国際配送は追跡番号があっても、通関で止まっていたり、配達時に不在で保管されている場合も。
- 一部の国では追跡情報が途中で更新されなくなることもあります。
✅対処法
- 追跡番号を常に共有し、到着予定日を事前に伝えておく
- 配送が遅れている場合はすぐにお詫びと現状を連絡
- 一定期間を過ぎても届かない場合は、再発送または返金を検討
Bonathiaでは、主要配送業者のトラッキング機能を活用し、お客様にもURLで状況確認できる仕組みを提供しています！
2. トラブルあるある②「配送料金が高く、キャンセルに」
🔥事例：商品価格より送料の方が高く、購入を断念されるケース
- 地域によって送料が2,000円〜4,000円になることも。
- 特に小さく軽い商品では“送料負け”してしまうこともあります。
✅対処法
- 送料込み価格で販売し「送料無料」をアピール（心理的効果あり）
- 配送方法を複数用意し、選べるようにする（例：追跡あり／なし）
- 海外向けの商品は“軽くて小さいもの”を優先するのが基本！
3. トラブルあるある③「関税がかかって受取拒否」
🔥事例：受取人が予期せぬ関税請求に驚き、そのまま受け取り拒否
- 国によっては数千円〜1万円近くの関税が発生する場合も！
✅対処法
- 商品ページに「関税が発生する場合がある」旨を英語で明記
- 「関税は受取人負担（DDU）」か「販売者負担（DDP）」かを事前に確認
- よくある対象国（アメリカ、ドイツ、オーストラリアなど）の関税ルールは事前に調べておく
関税トラブルは信頼を損なう原因になるので、説明文とFAQへの明記はマストです！
4. トラブルあるある④「破損・汚損された状態で届いた」
🔥事例：Tシャツが濡れていた／アクリルキーホルダーが割れていた
- 海外の配送中は雑な扱いを受けるケースも。特に布製・割れ物は要注意！
✅対処法
- 梱包を厳重に（プチプチ・防水袋・補強材など）
- 商品ページに「破損時は再送／返金対応あり」の表記を加える
- 到着後すぐに開封＆写真を依頼するように説明
5. トラブルあるある⑤「住所の不備や表記ミス」
🔥事例：アメリカ宛の注文で番地が抜けていて配達不能に
- 海外では「住所の順番・表記」が国ごとに違います！
✅対処法
- ショップの購入フォームで「英語表記」の入力欄を用意
- GoogleフォームやShopifyなどで住所入力フォーマットを指定
- 発送前に一度、入力内容を確認・照合
トラブルの多くは「送り先の不備」が原因。住所チェックの工夫がトラブル回避につながります！
🎁すぐに使える！配送トラブル対応テンプレ＆FAQ例文
📩 お客様対応メールテンプレート（英語）
▼ 商品が届かない場合：
Subject: Shipping Update Regarding Your Order
Dear [Customer’s Name],
Thank you for your order. According to the tracking information, your package is currently in transit and may take a few more days to arrive.
We sincerely apologize for the delay and will continue to monitor the status. Please let us know if the package doesn’t arrive within [X] days.
Best regards,
[Your Shop Name]
▼ 破損があった場合：
Subject: Regarding Your Damaged Item – We’re Here to Help
Dear [Customer’s Name],
We’re very sorry to hear that your item was damaged during transit. To help resolve this, could you please send us a photo of the damaged item and packaging?
Once we confirm, we will arrange a replacement or refund as you prefer.
Thank you for your understanding.
🙋♀️ FAQ例文（商品ページなどに記載）
Q. Will I have to pay customs fees or import taxes?
A. Depending on your country, you may be charged customs duties or taxes. These fees are typically paid by the recipient. Please check your local regulations.
Q. My order hasn’t arrived yet. What should I do?
A. Please check the tracking information provided in your shipping confirmation email. If you haven’t received your item within [X] business days, feel free to contact us.
Q. What happens if my item arrives damaged?
A. We will gladly send you a replacement or offer a refund. Please contact us with a photo of the damaged item and packaging within [X] days of receipt.
まとめ：トラブルは“防げる”＆“対応できる”！
海外向けドロップシッピングでは、国内販売以上に「配送まわりのトラブル」がつきもの。
でも、正しく準備すれば防げることばかりですし、起きた後も落ち着いて対応すれば信頼を損ねずに済みます。
覚えておきたい5つのトラブル対策：
- 追跡番号とお客様対応はスピーディに
- 送料表示は明確に。心理的な“お得感”を演出
- 関税のルールはFAQや注意事項で周知
- 梱包は丁寧に。破損・汚損対策も怠らない
- 住所ミスを防ぐ仕組みづくりを
この5つを押さえておくことで、海外販売の第一歩がぐっと現実的になります。
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